Pontianak 16-17 Juli 2026. Di tengah persaingan lembaga keuangan yang semakin dinamis, kualitas pelayanan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan tingkat kepercayaan, kepuasan, dan loyalitas anggota. Bagi KSP CU Pancur Kasih, pelayanan yang prima bukan hanya sekadar memenuhi kebutuhan anggota, tetapi juga menjadi wujud nyata komitmen dalam memberikan pengalaman layanan yang profesional, cepat, tepat, dan berorientasi pada solusi.
Sebagai ujung tombak pelayanan, Customer Service (CS) dan Kasir memiliki peran strategis dalam membangun citra positif lembaga. Setiap interaksi dengan anggota menjadi kesempatan untuk menciptakan kesan yang baik, memperkuat hubungan, serta meningkatkan kepercayaan terhadap Credit Union. Oleh karena itu, peningkatan kompetensi frontliner menjadi salah satu langkah penting yang terus dilakukan sebagai bagian dari upaya peningkatan mutu pelayanan.
.jpeg)
Berdasarkan Program Kerja Divisi Pengembangan dan Penilaian Karyawan Tahun 2026, serta hasil evaluasi terhadap kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan anggota, KSP CU Pancur Kasih menyelenggarakan Pelatihan Pelayanan Prima (Service Excellence) bagi Frontliner (Customer Service dan Kasir). Kegiatan ini dilaksanakan pada 16–17 Juli 2026 di Hotel Kini, dengan peserta melakukan check-in pada 15 Juli 2026 dan check-out pada 18 Juli 2026.
Pelatihan ini menghadirkan fasilitator dari bank rekanan yang memiliki pengalaman luas dalam menerapkan standar pelayanan perbankan yang profesional. Kehadiran praktisi tersebut diharapkan mampu memberikan wawasan, pengalaman, serta praktik terbaik (best practices) yang dapat diadaptasi oleh frontliner KSP CU Pancur Kasih dalam memberikan pelayanan kepada anggota.
.jpeg) |
.jpeg) |
Melalui pelatihan ini, peserta dibekali pemahaman mengenai konsep Service Excellence, mulai dari pentingnya membangun kesan pertama yang positif, komunikasi yang efektif, hingga kemampuan memahami kebutuhan anggota. Selain itu, peserta juga mendapatkan pembelajaran mengenai teknik handling complaint, yaitu cara menangani keluhan anggota secara profesional, empatik, dan berorientasi pada penyelesaian masalah tanpa mengabaikan kualitas pelayanan.
.jpeg) |
.jpeg) |
Tidak hanya meningkatkan keterampilan teknis, pelatihan ini juga bertujuan membentuk sikap kerja yang lebih profesional, ramah, komunikatif, serta mampu memberikan solusi terbaik kepada setiap anggota. Penyamaan standar pelayanan di seluruh frontliner menjadi salah satu fokus utama agar setiap anggota memperoleh pengalaman layanan yang konsisten, di mana pun mereka dilayani.
Melalui kegiatan ini, KSP CU Pancur Kasih berharap seluruh Customer Service dan Kasir mampu menjadi representasi lembaga yang memberikan pelayanan terbaik kepada anggota. Dengan pelayanan yang semakin berkualitas, profesional, dan berorientasi pada kebutuhan anggota, diharapkan tingkat kepuasan dan loyalitas anggota akan terus meningkat, sekaligus memperkuat posisi KSP CU Pancur Kasih sebagai Credit Union yang terpercaya dan selalu mengutamakan pelayanan kepada anggotanya.
