Bertempat di Aula Susteran KFS, Seminar dan Lokakarya Marketing Untuk Credit Union Pancur Kasih yang diikuti oleh Pengurus, dan Managemen Pancur Kasih berlangsung selama 2 hari yakni dari tanggal 28-29 september 2011. Marketing bagi credit union bukanlah hal yang baru namun untuk mempertajam dan melaksanakan secara konsisten terkadang tidak mudah.
Seminar yang berlangsung selama dua hari tersebut di fasilitasi oleh Fasilitator dari INKOPDIT ( Abat Elias dan Stepanus). Diawal materi Abat Elias yang Juga GM Inkopdit memaparkan Sasaran Utama dari marketing adalah Kepuasan Anggota dalam hal ini bagaimana kita bersaing dalam hal pelayanan bukan bersaing dengan harga. Beliau juga menegaskan dalam memasarkan produk harus menggunakan etika bisnis jangan ada yang namanya black campaign ( menjatuhkan pesaing melalui isu-isu negatif).
Dihari pertama seminar peserta juga diminta untuk berdiskusi dalam kelompok mengenai rencana pemasaran credit union khususnya CU Pancur Kasih. Peserta diminta untuk membuat Elemen Kunci rencana Pemasaran :
- Outline Table of Contents
- Executive Summary
- Situation Analysis
- Objective
- Strategies
- Tacties
- Budget
Dihari Kedua peserta diberikan materi bagaimana mengelola customer service dan penciptaan brand. Sesuai dengan brand CU Pancur Kasih “ Pelayan Investasi Sejati” peserta diminta kembali memaknai agar pelayanan sejati tersebut kita laksanakan dengan konsisten. 4S dan 1T jika diterapkan dan akan membuat pelayan kita berbeda dan luar biasa. 4S tersebut adalah (Senyum, Salam, Sapa, Santun) dan 1T (terima Kasih), Anggota adalah Asset bagi Credit Union untuk Itu Pelayanan terbaik harus kita berikan, Sehingga kita bisa mendapatkan/mempertahankan pelanggan yang setia.
Bagaimana Pemasaran Yang Cerdas?
Marketing Intelligence(Pemasaran Cerdas) adalah proses mendapatkan dan menganalisa informasi untuk:- Memahami Pasar(memelihara pelanggan dan menemukan pelanggan yang potensial)
- Mengetahui keinginan sekarang dan dimasa depan beserta prefensinya.
- Mengetahui Sifat dan Perilaku Pasar.
- Mengukur Perubahan pada Lingkungan Bisnis yang mungkin mempengaruhi besar dan sifat dari pasar dimasa mendatang.
Teknologi Sebagai Alat Pemasaran
Berbicara mengenai Kepuasan Anggota, dimana anggota selalu ingin dilayani dengan baik dan menginginkan pelayanan yang cepat. Untuk solusi tersebut credit union harus menggunakan teknologi, dan Kalau bisa online. Tidak bisa dipungkiri, credit union yang menggunakan teknologi (sistem komputerisasi keuangan) perkembangan dan pertumbuhannya terus meningkat.
Teknologi yang berkembang begitu pesat perlu kita manfaatkan dengan sebaik mungkin. Merupakan suatu kemunduran jika credit union tidak menggunakan teknologi tersebut sebut saja Website,blog, email dan social networking merupakan alat pemasaran yang efektif dan efisien.
